Customer Enablement Specialist
Building meaningful organizations with the voice of every employee.
Dieses Ziel treiben wir europaweit voran, insbesondere im DACH Raum. Mit unserer SaaS-Plattform für Employee-Feedback unterstützen wir Unternehmen dabei, Engagement, Performance und Unternehmenskultur nachhaltig zu verbessern.
Im Zuge unseres weiteren Wachstums suchen wir dich als Customer Enablement Specialist – du arbeitest gerne mit Kund:innen, verstehst HR-Herausforderungen und hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu vermitteln. In dieser Rolle befähigst du HR- und People-Verantwortliche, Mitarbeiterbefragungen selbständig durchzuführen.
ÜBER DIE ROLLE
Als Customer Enablement Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen während des Onboardings, Reboardings und wiederkehrender Befragungszyklen. Du hilfst unseren Kund:innen, den vollen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen, indem du sie befähigst, sie selbstständig zu nutzen, und stehst ihnen bei Bedarf als vertrauensvolle:r Berater:in zur Seite.
Du erlebst spannende Einblicke in unterschiedlichste Branchen, da Du ein vielfältiges Kundenportfolio betreust. Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Operations-Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Diese Rolle ist ideal, wenn du Kundenorientierung, HR-Fachwissen, Tech-Affinität und eine strukturierte, praxisnahe Arbeitsweise miteinander verbindest.
DEINE AUFGABEN
Customer Onboarding & Enablement
Durchführung strukturierter Onboardings für Neukund:innen sowie für neue Lösungen bei Bestandskund:innen
Begleitung von Kund:innen durch wiederkehrende Mitarbeiterbefragungszyklen
Befähigung von HR-Teams zur eigenständigen Einrichtung, Durchführung und Auswertung von Umfragen. Dabei bist Du auch im Kontakt mit Senior Management und Stakeholdern, bis zum C-Level.
Durchführung von Trainings sowie praxisnaher Best-Practice-Guidance
Zusammenarbeit & Skalierung
Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Operations-Teams zur Verbesserung der Plattform und interner Prozesse
Mitwirkung an skalierbarer Dokumentation, Enablement-Materialien und internen Best Practices
Beitrag zur Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse und Trainingsmaterialien
