Customer Care Senior Specialist (Chuyên viên cấp cao Chăm sóc Khách hàng)

Thành phố Hồ Chí Minh April 20, 2026 Full Time

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Job description:

Support Manager on onboarding/offboarding process and maintaining strong relationships with existing and new partners to ensure long-term collaboration.
Work closely with vendors to track the performance of gifts/services.
Execute administrative tasks related to the Rewards Portfolio, including the development of gifts/vouchers/services based on leadership guidelines.
Update on trends and partners offering gift services in the market. Ensure that benefits offered are attractive yet cost-efficient, maximizing value for both partners and the company.
Support other tasks related to Care program execution as needed from time to time.

Hỗ trợ Quản lý trong quy trình hợp tác/chấm dứt hợp tác và duy trì mối quan hệ bền vững với các đối tác hiện tại và mới nhằm đảm bảo sự hợp tác lâu dài
Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để theo dõi hiệu quả của quà tặng/dịch vụ.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến danh mục phần thưởng, bao gồm phát triển quà tặng/phiếu quà tặng/dịch vụ theo hướng dẫn từ cấp quản lý.
Cập nhật các xu hướng cũng như đối tác triển khai dịch vụ quà tặng trên thị trường. Đảm bảo các quyền lợi hấp dẫn nhưng vẫn tối ưu chi phí, mang lại giá trị cao cho cả đối tác và công ty.
Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến việc triển khai chương trình Chăm sóc Khách hàng tùy theo từng thời điểm

Job Accountability:

This role is:

Manage the end-to-end process of vendor onboarding, contract renewal, and relationship maintenance.
Coordinate with internal teams and vendors to ensure timely and high-quality delivery of rewards and services.
Administer the rewards portfolio, ensuring alignment with company strategy and leadership direction.
Monitor market trends and competitor offerings to propose improvements to the rewards program.
Support cost-saving initiatives and operational efficiency improvements.
Quản lý toàn bộ quy trình từ hợp tác, gia hạn hợp đồng đến duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ và nhà cung cấp để đảm bảo việc cung cấp phần thưởng và dịch vụ đúng hạn, chất lượng.
Quản trị danh mục phần thưởng, đảm bảo phù hợp với chiến lược công ty và định hướng từ cấp quản lý.
Theo dõi xu hướng thị trường và các chương trình của đối thủ để đề xuất cải tiến chương trình phần thưởng.
Hỗ trợ các sáng kiến tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.

Job requirements:

Bachelor’s degree in Business Administration, Customer Service, or related field.
More than 1–2 years of experience in customer service or operations, preferably in insurance or financial services.
Strong communication and problem-solving skills.
Detail-oriented with a customer-first mindset.
Proficient in Microsoft Office

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc vận hành, ưu tiên trong ngành bảo hiểm hoặc tài chính.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Tỉ mỉ, cẩn thận, chú trọng đến khách hàng.
Thành thạo Microsoft Office

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.