CRM MANAGER

Ubicación: Torre Mapfre (Reforma, CDMX)

Esquema: Híbrido (3 días oficina / 2 home office)

Objetivo del rol

Liderar la estrategia de CRM enfocada en promociones, campañas orientadas a revenue y B2B, maximizando ingresos incrementales, eficiencia comercial y personalización a escala, alineado a los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

1. Estrategia e impacto en negocio

• Definir la estrategia de CRM para promociones y B2B
• Traducir objetivos comerciales en campañas y automatizaciones efectivas
• Identificar oportunidades de incremental revenue, cross-sell y upsell
• Liderar el roadmap de iniciativas CRM con impacto directo en ingresos

2. Liderazgo de equipo

• Liderar equipo de CRM Specialists / Sr. Specialists
• Definir prioridades, backlog y distribución de trabajo
• Impulsar el desarrollo del equipo mediante coaching y mejores prácticas
• Tomar decisiones clave en campañas críticas

3. Orquestación cross-functional

• Colaborar con áreas como:
  • Comercial / Revenue Management
  • Alianzas B2B
  • BI / Data
  • Diseño / Copy
• Alinear audiencias, timing y objetivos
• Ser el owner de CRM dentro del squad promocional

4. Personalización y segmentación avanzada

• Impulsar estrategias de segmentación basadas en data (behavioral y transactional)
• Definir reglas de targeting y priorización de audiencias
• Evolucionar hacia modelos avanzados (next best action, propensity models)

5. Medición y optimización

• Definir KPIs alineados a negocio (no solo marketing)
• Liderar experimentación (A/B testing, uplift)
• Analizar resultados y tomar decisiones estratégicas
• Asegurar visibilidad de resultados a stakeholders

6. Gobierno de campañas

• Definir estándares de ejecución
• Evitar sobrecomunicación y conflictos entre campañas
• Garantizar consistencia de marca y mensaje

Requisitos

Experiencia

• 7–10+ años en CRM, lifecycle marketing o marketing digital
• Experiencia liderando equipos
• Fuerte background en performance marketing o CRM orientado a revenue
• Experiencia en entornos B2B (deseable)
• Ideal experiencia en industrias como travel, e-commerce o fintech
• Inglés avanzado

Skills clave

• Pensamiento estratégico con enfoque a negocio
• Alta capacidad analítica (data-driven)
• Influencia sin autoridad (stakeholder management)
• Capacidad de priorización en entornos complejos
• Comunicación ejecutiva

Conocimientos técnicos

• Plataformas CRM: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Campaign, etc.
• Segmentación avanzada (SQL o equivalente)
• Herramientas de analítica (Google Analytics, dashboards, BI)

KPIs del rol

• Incremental revenue atribuido a CRM
• Conversion rate de campañas
• ROI de campañas promocionales
• Engagement en segmentos clave
• Contribución a metas comerciales