Coordonnateur des opérations de laboratoire / Lab Operations Coordinator

Type de poste : Contrat d'un an, temps plein

Nous recherchons un coordinateur des opérations de laboratoire pour soutenir notre équipe de recherche utilisateurs en garantissant le bon déroulement et l'efficacité des études. Vous collaborerez avec le responsable du laboratoire de recherche utilisateurs et les analystes en recherche utililisateur pour gérer le calendrier, la configuration du laboratoire, le recrutement des participants et diverses tâches administratives. Vous jouerez un rôle important dans le maintien d'une expérience de test de haute qualité pour les participants et les analystes.

Ce poste est à pourvoir dans nos bureaux de Montréal. Le candidat doit être disposé à se rendre une à deux semaines par trimestre dans nos bureaux de Toronto pour participer aux opérations de test de jeux.

Responsabilités:

• Recrutement et gestion des participants
  • Organiser des campagnes par e-mail, créer et gérer des listes de participants, sélectionner les participants via des appels téléphoniques et d’autres outils de communication.
  • Tenir à jour et mettre à jour la base de données des participants aux tests, répondre aux e-mails et contrôler la qualité de la base de données.
  • Collaborer avec la direction du laboratoire pour développer la base de données des joueurs grâce à un marketing ciblé (c'est-à-dire créer des publicités, les gérer sur les réseaux sociaux).
• Configuration du laboratoire et assistance technique
  • Préparer les machines de test avec les dernières versions des jeux et configurer tous les logiciels nécessaires.
  • Résoudre les problèmes matériels/logiciels des PC et des consoles selon les besoins.
  • Aménager les espaces de test afin de garantir une expérience confortable et organisée.
  • Communiquer avec les analystes pour comprendre leurs besoins opérationnels et leur fournir une assistance si nécessaire.
  • Développer des processus et des outils pour améliorer le flux de travail de la configuration technique des tests de jeu (par exemple, développer des outils, créer des listes de contrôle, etc.)
• Assistance administrative
  • Gérer les accords de confidentialité, les gratifications des participants et la documentation connexe.
  • Créer et mettre à jour la documentation des processus afin de normaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité.
  • Identifier les possibilités d'amélioration des processus et prendre des initiatives pour améliorer les opérations.
• Soutien opérationnel aux tests de jeux
  • Aider à modérer les tests de jeux et à gérer les participants.
  • Aider à gérer les vidéos produites pendant les tests, les stocker, monter les clips et les intégrer dans les rapports.
  • Apporter son soutien pour d'autres tâches liées aux tests de jeux, si nécessaire.

Qualifications:

• Au minimum une licence en recherche utilisateur, psychologie, conception UX, marketing ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Compétences techniques de base en dépannage informatique, installation de logiciels de jeux et de solutions de streaming.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Teams).
• Excellentes compétences en communication, y compris la capacité à mener des appels téléphoniques professionnels pour le recrutement de participants.
•  Très organisé, soucieux du détail et proactif dans la résolution de problèmes. 

Atouts supplémentaires

• Connaissance des principes de recherche utilisateur et d'expérience utilisateur, et/ou de la conduite d'études de recherche utilisateur.
• Connaissance des tendances, de la culture et de l'industrie du jeu vidéo.
• Expérience dans le recrutement de participants, la gestion de communauté ou le service client.

Lab Operations Coordinator

Type of Position: 1 year contract, full-time

We are looking for a Lab Operations Coordinator to support our User Research team by ensuring smooth and efficient study execution. You will collaborate with the User Research Lab Manager and Game User Researchers to handle scheduling, lab setup, participant recruitment, and various administrative tasks. You will play an important role in maintaining a high-quality playtesting experience for participants and researchers.

This role is in-person at our Montreal office. The candidate must be open to traveling one to two weeks per quarter to our Toronto office to support playtest operations.

Key Responsibilities

• Participant Recruitment & Management

• Organize email campaigns, create and manage participant lists, screen participants via phone calls and other communication tools.
• Maintain and update the playtest participant database, answer emails and keep track of database quality.
• Collaborate with lab management to grow the player database via targeted marketing (i.e., create ads, manage them on socials).

• Lab Setup & Technical support

• Prepare test machines with the latest game builds and configure all software needed.
• Troubleshoot hardware/software issues for PCs and consoles as needed.
• Arrange playtest spaces to ensure a comfortable and organized experience.
• Communicate with researchers to understand their operational needs and provide support as needed.
• Develop processes and tools to improve playtest technical setup workflow (e.g., develop tools, create checklist, etc.)

• Administrative Support

• Handle NDAs, participant gratuities, and related documentation.
• Create and update process documentation to standardize workflows and enhance efficiency.
• Identify process improvement opportunities and take initiative on operational enhancements.
• Playtest Operational Support
• Help moderate playtests and manage participants.
• Help manage videos produced during tests, store them, edit clips and integrate them into reports.
• Support with other playtest related tasks as needed.

Desired Qualifications

• Minimum BA/BS in User Research, Psychology, UX Design, Marketing, or related field (or equivalent experience).
• Basic technical proficiency in PC troubleshooting, game software installation, and streaming solutions.
• Proficiency with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Teams).
• Excellent communication skills, including the ability to conduct professional phone calls for participant recruitment.
• Highly organized, detail-oriented, and proactive in problem-solving.

Bonus

• Knowledge of User Research and UX principles, and/or running user research studies.
• Knowledge of gaming trends, culture, and video game industry.
• Experience in participant recruitment, community management, or customer service.