Control Tower

Posición: Control Tower (IP)

Ubicación: Oficina del Cliente, Ciudad de Panamá

Propósito: Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de las modalidades aérea o marítima de importación y exportación de manera oportuna. Así mismo mantener informados a los clientes de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan.

Funciones: 

• Brindar atención al cliente permanente, apegándose a los requerimientos del mismo.
• Controlar y dar seguimiento de los embarques a través de CW según corresponda y detectar irregularidades del servicio o excepciones.
• Actualizar información de embarques con excepciones en CargoWise: status del embarque / Razones del atraso / Irregularidad / Cierre.
• Realizar el Expediting, coordinación y seguimiento de órdenes con las oficinas de origen y proveedores, con base en el proceso establecido en CW y para el cliente según corresponda.
• Recepción y revisión de Pre-alerta de origen y realizar la cuadratura entre MBL y HBL, solicitar correcciones en CW a origen cuando aplique.
• Asegurar la coordinación de acuerdo a lo pactado con el cliente a través de Contratos IP, CW, SOP e instrucciones especiales propias del cliente asignado.
• Asegurar que los clientes reciban los diferentes status del embarque a través de los prealertas, notificaciones y/o reportes.
• Asegurar el cumplimiento de los Milestones de sus embarques
• Asegurar el cumplimiento de los KPI (Sick Files, Open Files, Billing on Time, Loss Making Files, discrepancias, demurrange)
• En caso de que se requiera asegurar creación del proveedor de servicios de sus embarques bajo su control.
• Mantener informados los clientes asignados con respecto al status de sus embarques desde la coordinación inicial de embarque hasta la entrega en site o destino final, para tráficos aéreos, marítimos y terrestres.
• Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes
• Mantener actualizado en EDM / CW los contactos de sus clientes asignados.
• Cargar contactos para notificación en CargoWise (Cliente NN Prepaid)
• Validar tarifas HBL/HAWB vs cotización realizando GP Control en CW.
• Hacer seguimiento del embarque con la Naviera (Confirmar correcta nave de arribo) ARV
• Mantener documentos actualizados del embarque en E-Docs CargoWise
• Pre-alertar a Onshore cuando se requiera realizando el transport booking en CW.
• Registrar excepciones identificadas internamente en la plataforma OI (GCCS)
• Conduce la solución de quejas de clientes en la plataforma CCM (GCCS).
• Mantener comunicación local con operaciones, ventas y project control
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, SOP e instrucciones especiales para el servicio que está manejando.
• Contactar a operaciones, informando por escrito las instrucciones especiales que presenten los clientes.
• Back Up: cada customer debe asegurar que su back up este informado del manejo general de la cuenta – status de los embarques –especificaciones.
• Detectar y notificar a pricing/BD de nuevas oportunidades de negocio
• Mantener informado oportunamente a la jefatura directa respecto cualquier problema o reclamo que se reciba por parte del cliente.
• Cumplir con los lineamientos de Calidad y Medio Ambiente
• Otras funciones inherentes al cargo

 Requerimientos del Rol:

• Estudios en comercio exterior o carreras afines o su equivalencia en experiencia
• Manejo del idioma Inglés: (Medio-Alto)
• Manejo de herramientas MS Office: Microsoft Office – nivel básico.
• Conocimientos técnicos: Manejo técnico de Operaciones Logísticas, Atención y Servicio al cliente, manejo de operaciones mineras y administración en forwarder.
• Mínimo 2 años en cargos similares
• Comunicación verbal y escrito
• Resolución de problemas.
• Organización y administración del tiempo
• Relaciones humanas, colaboración y atención al cliente
• Habilidades para adaptarse a los cambios y planificación.
• Capacidad para trabajar bajo presión
•  Habilidades para trabajar en equipo 

Habilidades y Competencias:

• Buenas habilidades de comunicación y desarrollo de presentaciones
• Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios
• Orientado al Trabajo en equipo y entrega de resultados