CONSULTOR TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL. - CUSTOMER EXPERIENCE (33381-33385)
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These skills appear in the job listing. Include them in your resume if they match your experience.
Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).
Principais responsabilidades:
- Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
- Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
- Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
- Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
- Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
- Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
- Vaga para São Paulo/SP.
#LI-CB1
Qualificações Obrigatórias:
- Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins.
- Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico.
- Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós-vendas ou atendimento técnico de alto nível.
- Experiencia em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
- Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento em inglês intermediário.
- Curso técnico na área de mecânica ou elétrica automotiva.
- Pós-graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
- Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 30/01/2026
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
