Consultant Salesforce (Support & TMA)
Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France
Votre quotidien :
Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire.
Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.
Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT).
Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non-régression avant mise en production.
Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne.
Ce qui nous intéresse chez vous
Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 2 ans sur l’écosystème Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA).
Vous avez une expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent).
Vous maîtrisez les fondamentaux de Salesforce : gestion des objets et champs, règles de validation, création de flows simples.
Vous êtes capable d’analyser des anomalies, d’identifier leur origine et de rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées.
Une connaissance de base des intégrations (API, flux de données) ainsi que des interactions avec des ERP ou autres outils métiers serait un plus.
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à prioriser, vous disposez également d’un bon niveau de communication en français.
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 2 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
Vous faites quoi lundi ?
