Responsable Pilotage et Qualité CRC

Sous la responsabilité du Responsable CRC Agence Directe, le Responsable Pilotage Qualité a pour principales missions de : - Analyser et faire un suivi permanent et périodique des performances du CRC et de l’Agence Directe, notamment en termes de réalisations commerciales - Proposer les pistes d’optimisation des processus de traitement utilisés par le CRC l’Agence Directe dans une optique d’amélioration des produits / services apportés aux clients - Suivre la qualité de service octroyée par les équipes CRC Agence Directe - Mettre en place les plans de formation et de montée en compétence des ressources - Mettre en place les procédures permettant d’améliorer le fonctionnement interne du CRC et de l’Agence Directe - Mettre en place les process de recrutement et sélection des ressources CRC et proposer des ressources à intégrer à l’Agence Directe.