Banco de Talentos - Assistente Administrativo (BackOffice)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!

A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.

• Realizar contato ativo com os clientes por telefone e WhatsApp, oferecendo suporte e garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Analisar solicitações e reclamações dos clientes;
• Realizar a tratativa de chamados com solicitações dos nossos lojistas, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções rápidas e adequadas.
• Solucionar problemas ou orientar os clientes de acordo com os processos e procedimentos estabelecidos, garantindo a conformidade e satisfação.
• Manter e organizar bases de dados em Excel, atualizando as informações de atendimentos e garantindo que os registros sejam acessíveis e precisos para facilitar o acompanhamento e análise.

• Conhecimento intermediário em Excel, com habilidade para manipulação de planilhas, uso de fórmulas e criação de relatórios.
• Noções básicas de PowerPoint, capaz de criar apresentações simples e eficazes.
• Ensino médio completo ou cursando faculdade, com disposição para aprender e se desenvolver na área.
• Boa comunicação e oratória, com facilidade para se expressar claramente e manter uma comunicação eficiente com os clientes e colegas de trabalho.
• Boa digitação, com velocidade e precisão, garantindo agilidade na execução de tarefas administrativas e no atendimento ao cliente.

Seria muito legal se você tivesse:

• Vivência em áreas de atendimento ou suporte, especialmente em canais como telefone e WhatsApp.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul

Modelo de trabalho: 100% presencial, de segunda à sexta-feira.

Alguns benefícios que você terá conosco:

• PLR;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
• Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
• Incentivo à prática de atividade física: Wellhub (Gympass) e Total Pass;
• Vale Transporte;
• Convênio com o SESC;
• Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Programa de Recrutamento Interno, vide política interna.