Associate Team Leader Technical Support
Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.
En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !
En tant qu'Associate Team Lead, ton rôle est d'agir en bras droit de la Team Lead Technical Support pour mettre en application la vision et la mission de l'équipe, ainsi que garantir performance et respect des KPI.
Tu encadres et accompagnes une équipe de plusieurs personnes dans l'activité opérationnelle quotidienne.
Au quotidien, tes missions seront les suivantes :
Productivité & performance : Maintenir la performance individuelle et collective, garantir l’excellence des niveaux de SLA et CSAT, renforcer en continu la productivité de l’équipe
Workforce Management : Gérer le planning de l’équipe en temps réel et assurer son niveau de disponibilité, gérer l’attribution des tickets
Gestion de projets : Gérer la performance et coordonner les besoins de Majorel avec le team lead (Ihssan), Assister aux instances
Communication & process: Assurer et faciliter la circulation efficace des informations utiles à l’équipe et aux parties prenantes externes, maintenir et améliorer l’excellence opérationnelle, s’assurer du respect des process et contribuer à leur évolution
Formation : Accueillir et accompagner la montée en compétence des nouveaux arrivants et i dentifier les besoins en formation, contribuer à leur conception et mise en œuvre
Engagement : Animer, coacher, motiver, engager l’équipe et fédérer autour d’objectifs communs
Escalade : Être le premier niveau d’escalade pour accompagner les ICs sur des cas sensibles, être un relais de confiance en l’absence du Team Lead, maintenir un niveau de connaissance produit adéquat
Profil recherché :
Solide bagage technique ou comptable avec une capacité à faire monter en compétence l'équipe sur ce type de sujet
Une expérience en comptabilité.
Gestion de la relation et de la satisfaction client
Fort intérêt pour le management et à motiver une équipe en créant un environnement de travail positif et productif.
Capacité à communiquer, écouter activement et transmettre des informations de manière claire et concise.
Capacité à prioriser les tâches, gérer les délais et optimiser les processus de support
Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques complexes, avec une approche méthodique
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Processus de recrutement :
Premier entretien avec Antoine, Business Recruiter
Deuxième étape un asynchrone use case
Troisième entretien : Use case avec Johan (Head of Customer Support) et un autre manager de l'équipe.
Quatrième entretien avec un manager de Pennylane.
