ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT (F/H)

Nous recherchons notre ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT EXPORT (F/H), qui sera l’interface entre les différents services de l’entreprise et les clients à l’export afin d’offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process.

Ses missions principales sont les suivantes :

Gérer le portefeuille client de son secteur :

➢ Traiter les commandes en multi-canal (EDI).

➢ Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails.

➢ Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes.

➢ Assurer le suivi logistique des commandes en lien avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport.

➢ Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu…), aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

➢ Organiser et suivre les expéditions en coordination avec les transporteurs / transitaires et les Chambres de Commerce.

➢ Gérer les documents de transport pour envoi aux clients / transitaires.

➢ Intervenir en support au traitement des affaires par la Direction Export avec la réalisation d’appels sortants.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et Responsables de zones :

➢ Répondre à leurs demandes.

➢ Préparer les offres de prix.

➢ Garantir la bonne application des tarifs.

➢ Gérer les ouvertures de comptes clients.

Participer à l’amélioration de la relation client :

➢ Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles.

➢ Inciter les clients à l’utilisation des nouveaux outils digitaux.

➢ Développer la connaissance produits notamment avec l’appui des Attachés Commerciaux.

➢ Assurer le back up de l’équipe Service Client France.