Analista Servicio al Cliente Tracking

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S.

Descripción del Rol

Asegurar el arribo en tiempo de las unidades a cargar, el seguimiento a los procesos de carga y despacho. Brindar  visibilidad del estatus de cada vehículo con trayecto nacional desde la llegada a carga hasta el despacho del mismo. 
Dar visibilidad de riesgos de unidades que no lleguen a cargar en tiempo y/o que no hayan salido a ruta en tiempo

Requisitos

• Tecnólogo  o profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de indicadores de servicio. Contacto y seguimiento de servicios y ANS con clientes.
• Presentación y preparación de informes. 
• Nivel de excel intermedio.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos.
   

Responsabilidades

• Monitorear las unidades y cumplimiento de On Time Arrival y On Time Shipping.
• Garantizar la captura de las novedades logísticas al 100% en el TMS.
• Realizar seguimiento a operación de transporte para que el 100% de los viajes estén cerrados.
• Monitorear todas las unidades 1 día antes, 2 horas y 30 minutos antes de la cita de entrega para asegurar su llegada 
a tiempo a la Cita de entrega.
• Monitorear todas las unidades 2 horas y 30 minutos antes de hora de cargue para asegurar la llegada de vehículos a 
cargue.
• Notificar riesgos a Planeación, Appointment y Servicio al Cliente durante el proceso de entrega.
• Asegurar que todos los procesos de Control de Accesos son ejecutados y visibles en el sistema.
• Dar seguimiento a la entrega de la unidad en tiempo.
• Resolver cualquier problema de las líneas de transporte y/o operaciones durante el proceso de entrega de los 
vehículos.

• Validar que 100% de los salgan a tiempo con respecto a sus citas de entrega.
• Cumplir con los KPIs.
• Ejecutar correctamente sus actividades de acuerdo a procedimientos e instrucciones de trabajo.
• Asistir a la reunión al iniciar y finalizar el turno (Briefing).