Analista, Governança de TI

ID da Requisição: 70338 Sobre a Whirlpool Corporation Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais – quase 90% delas nas Américas – 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com. ## A equipe da qual você fará parte A equipe de Sistemas da Informação é responsável pela implementação da arquitetura empresarial e pelo desenvolvimento e manutenção do ambiente de computação/TI da organização. Ela determina e desenvolve abordagens e soluções arquitetônicas, conduz análises de negócios, documenta sistemas atuais e desenvolve recomendações de como proceder com os aplicativos. ## Resumo desta função Responsável por garantir a eficácia e a conformidade dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), com foco principal em Gestão de Mudanças, Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas. O Analista de Governança de TI atuará na definição, implementação, monitoramento e melhoria contínua desses processos, assegurando o alinhamento com as políticas internas e as melhores práticas de mercado (como ITIL), visando a estabilidade e a qualidade dos serviços de TI. ## Suas responsabilidades incluirão O Analista de Governança de TI Pleno atuará na governança dos processos de ITSM e suas responsabilidades incluem: * Gerenciamento de Mudanças (Change Management): Coordenar o processo de Mudanças (Change Request), garantindo que as alterações nos serviços e na infraestrutura de TI sejam avaliadas, aprovadas, implementadas e revisadas de forma controlada e com o mínimo de interrupção, incluindo a facilitação do CAB (Change Advisory Board). * Gerenciamento de Incidentes (Incident Management): Monitorar e auditar o ciclo de vida dos Incidentes críticos e maiores, garantindo que a resolução ocorra dentro dos SLAs estabelecidos, e que a comunicação e escalonamento sigam os procedimentos definidos. * Gerenciamento de Problemas (Problem Management): Conduzir a análise de causa raiz (RCA) para Incidentes Maiores e recorrentes, identificando a causa subjacente, propondo e acompanhando a implementação de soluções de contorno e definitivas para evitar a recorrência de problemas. * Métricas e Relatórios: Desenvolver, manter e apresentar painéis e relatórios de desempenho dos processos de ITSM (Change, Incident e Problem), fornecendo insights para a liderança e para os times de operação. * Melhoria Contínua (CSI): Identificar oportunidades e conduzir iniciativas de melhoria nos processos ITSM, visando a eficiência, a automação e a otimização dos fluxos de trabalho. * Conformidade e Treinamento: Garantir a conformidade dos controles de TI e que todos os envolvidos compreendam e sigam os processos ITSM. Promover treinamentos e workshops sobre as melhores práticas de ITSM. ## Requisitos mínimos * Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), com atuação direta nos processos de Gestão de Mudanças, Incidentes e Problemas. * Sólido conhecimento de frameworks de ITSM, preferencialmente ITIL. * Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management). * Experiência em geração e análise de métricas de processo. * Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar e comunicar-se de forma eficaz. * Graduação completa, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. ## Habilidades e experiências desejáveis * Certificação ITIL (Foundation). * Experiência na implementação ou redesenho de processos ITSM em ServiceNow, * Experiência com outras disciplinas ITSM (e.g., Service Level Management, Configuration Management). * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban). * Habilidade de negociação e gestão de conflitos em situações de crise (Incidentes Maiores). * Pensamento analítico e senso crítico para tomada de decisões. ## O que oferecemos _Flexible schedule; _"No dress code"; _WellHub; _Transportation voucher, Shuttle buses or Free on-site parking; _Food voucher; _Meal on-site; _Benefits such as payment-deducted or social loans, health plan, dental plan, life insurance, and private pension plan compatible with the market; _Annual Executive Check-Up covered by the Health Plan, with no co-payment; _Employee Support Program, with 24-hour assistance from legal, social, financial, social workers, and psychologists; _Daycare allowance or Nursery at the company;; _Services available on-site: beauty and aesthetics salon, in-house bank, laundry, cafeteria, restaurant, and lactation room; _Two weeks of remote work per year; _After 5 years with the company, eligible employees can take four weeks of paid leave; _Executive discount on products through Compra Certa; _Discounts on insurance (pet, auto, home, bike, travel, and more); _Extended maternity/paternity leave. Learn more at https://www.whirlpoolcareers.com/trabalhe-conosco-no-brasil Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube. A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.