Analista de Suporte N1 Júnior - Customer Success [LATAM] - Espanhol | RD Station (Remoto)

Remoto, Brasil March 7, 2026

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de relacionamento multi-canal, multi-produto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente - Latam. Ah! Essa posição em específico irá lidar com nossos clientes internacionais, que se comunicam majoritariamente no idioma espanhol, então é importante que você se sinta confortável de se comunicar tanto de forma escrita quanto oral com os clientes nesse idioma, e também em português.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e eventualmente por videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
Registrar e compartilhar boas práticas e aprendizados, colaborando com o time na construção de uma base de conhecimento eficiente.

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento a clientes solucionando questões questões técnicas ligadas ao uso de plataformas, em contexto de empresas de tecnologia B2B SaaS;
Vivência com atendimentos que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Possuir conhecimento avançado e/ou fluência nos idiomas português e espanhol;
Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.

Será considerado como um diferencial:

Noções básicas de processos em marketing digital;
Vivência em empresas multiproduto;
Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
Noções de como funcionam páginas Web;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Etapas do processo seletivo:

Aplicação - Envio da inscrição;
Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.