Analista de Suporte

Como o time de Suporte ao cliente constroi a Loft:

A missão do time é ajudar a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Atendimento aos clientes KeyAccount da empresa via Whatsapp, email e telefone;

• Trabalho ativo de contato com clientes;

• Proatividade, Organização e Planejamento;

• Colaborar com a evolução dos processos internos, trazendo a voz do cliente para o centro das decisões de produto e serviço;

• Garantir a resolução de problemas complexos com autonomia, negociando prazos e expectativas com stakeholders e parceiros;

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no modelo B2B;

• Comunicação escrita e verbal impecável, com capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes perfis de clientes;

• Visão analítica e senso crítico para lidar com dados e métricas de satisfação;

• Formação ou conhecimentos em tecnologia (TI) e banco de dados;

• Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e de constante transformação;

• Proatividade e organização para gerir múltiplas prioridades com autonomia.
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

😴Day Off

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido