Analista de Inteligência de Atendimento Sr

Localização: Vila Leopoldina  

Tipo de Contrato: Efetivo

Sobre Nós:

Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe!

Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas

·     Performance & Estratégia: Elaborar e executar planos de monitoramento e melhoria de performance das subáreas, garantindo o atingimento de KPIs operacionais.

·     Automação e Digitalização: Desenvolver e sustentar ferramentas para automação de tarefas, focando na digitalização de processos e ganho de produtividade.

·     Customer Experience (CX): Atuar na melhoria contínua dos canais digitais de atendimento, utilizando o feedback do cliente (Voice of the Customer) para otimizar a jornada de suporte.

·     Gestão de Crises e Incidências: Analisar criticamente problemas, reclamações e solicitações complexas, assegurando a resolução e a mitigação de causas raiz.

·     Gestão de Custos: Monitorar e reportar os custos operacionais da área, identificando oportunidades de eficiência financeira.

·     Compliance e Processos: Revisar, atualizar políticas e acompanhar as rotinas de auditoria interna para garantir conformidade.

·     Regional to Local: Traduzir diretrizes e relatórios globais/regionais em planos de ação táticos e operacionais para o mercado local.

·     Sistemas e Tecnologia: Apoiar o QA (testes) e a implementação de novos sistemas ou atualizações de ferramentas da área.

·     Business Intelligence (BI): Desenvolver dashboards interativos e relatórios avançados em Power BI, transformando dados complexos em insights visuais claros para a tomada de decisão.

·     Análise Preditiva: Realizar análises complexas para identificar tendências de mercado e comportamentais.

Caixas de competências: O essencial para nossas entregas

·     Graduação completa;

·     Experiência em Análise de Dados;

·     Power BI (será testado);

·     Inglês avançado (será testado);

·     Excel avançado (será testado);

·     Espanhol (diferencial);

·     Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (diferencial);

·     Conhecimento em PowerApps para automação de processos (diferencial).

Informações complementares:

·     Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:00.

·     Modalidade: Híbrido (40% home e 60% office) os 3 primeiros meses presenciais.

(A partir de 2027 modalidade 100% presencial).

O que oferecemos:

·      Salário competitivo e benefícios atraentes;

·      Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira;

·      Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.

O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro:

Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.

·      Assistência médica SulAmerica ou Unimed para você e seus dependentes (sem mensalidade e com coparticipação de 20%);*

·      Assistência odontológica SulAmérica;

·      Pacote vale alimentação e/ou vale refeição;* (R$ 1.054,00)

·      Cesta básica;

·      Cesta de Natal;

·      Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível);

·      Vale saúde sempre;

·      Seguro de vida;*

·      Seguro pet;

·      Previdência Privada;

·      Participação de Lucro;

·      My Shares (programa de ações da empresa);

·      Estacionamento (de acordo com a localidade);

·      Vale Transporte;

·      Vale Combustível (de acordo com horário e localidade);

·      Wellhub; (antigo GymPass);

·      Auxílio Creche (para mulheres);

·      Cartão farmácia;

·      Nutricionista online;

·      Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel;

·      Estudo de idiomas (Plataforma Busuu);

·      Estudo de inglês (global English);

·      Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres, MBA, Pós-graduação e Graduação, além de desenvolvimento interno;

·      Day off de aniversário;

·      PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados;

·      Descontos em serviços de postagens da DHL.

A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.