Analista de Customer Experience (CX)
Sobre a Tivita
A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$ 500 bilhões no setor de saúde.
Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo.
Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos construindo a infraestrutura financeira da saúde no Brasil.
Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples. E isso não acontece só no produto, mas também no atendimento, nos processos e na forma como nos relacionamos com nossos clientes.
Nosso time de CX
Na Tivita, o time de CX não é um suporte tradicional.
A gente se importa de verdade com o cliente. Não só em responder rápido, mas em garantir que ele consiga trabalhar melhor, receber melhor, se organizar melhor e ter menos dor de cabeça na operação da clínica.
Acreditamos que um bom trabalho de CX é aquele que evita que as dúvidas e problemas aconteçam de novo. Por isso, nosso trabalho envolve:
Entender o problema do cliente de verdade, não só a pergunta;
Investigar causa raiz;
Organizar processos junto com o cliente;
Melhorar configurações e fluxos;
Identificar melhorias de produto;
Trabalhar muito próximo de Produto, Tecnologia, Financeiro e Onboarding.
Sobre a Posição
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CX, com forte senso de organização, boa comunicação e responsabilidade, para atuar no atendimento e na operação dos clientes da Tivita.
Essa posição é essencial para garantir que os clientes consigam usar a plataforma corretamente, que problemas sejam investigados e resolvidos com qualidade e que os processos dos clientes dentro da Tivita fiquem cada vez mais organizados e eficientes.
Principais Responsabilidades
Atender clientes via chat, WhatsApp e reuniões, ajudando na operação do dia a dia dentro da Tivita;
Investigar problemas e comportamentos do sistema, entendendo causa raiz antes de responder;
Acompanhar clientes em processos como cobrança, agenda, repasses, relatórios e organização financeira;
Trabalhar próximo ao time de Produto e Tecnologia na abertura e acompanhamento de demandas.
Identificar padrões de dúvidas e problemas recorrentes para que isso seja transformado em melhorias de processo, materiais ou produto;
Requisitos e Qualificações Técnicas
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de organização de tarefas, demandas e prioridades;
Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas;
Experiência em startups, empresas de tecnologia ou ambientes em crescimento;
Capacidade de investigar problemas e levantar hipóteses antes de responder;
Autonomia para buscar informações e aprender sozinho quando necessário;
Experiência consistente com atendimento ao cliente.
O que Buscamos em Você
Responsabilidade: Você assume o problema como seu e acompanha até resolver. Não empurra, não esquece, não deixa o cliente sem resposta.
Atenção aos detalhes: Pequenos detalhes fazem muita diferença quando estamos lidando com agenda, financeiro e operação de clínicas.
Empatia e paciência: Nem todo cliente entende de tecnologia ou financeiro. Parte do trabalho é ensinar e orientar com paciência.
Proatividade: Não espera o problema virar uma bola de neve. Vê algo estranho, investiga. Vê algo confuso, organiza. Vê algo repetindo, sugere melhoria.
Diferenciais
Experiência com Intercom, Kinbox ou ferramentas de atendimento;
Experiência com processos financeiros, cobrança, faturamento ou rotinas administrativas.
No seu primeiro mês
Você vai se integrar ao time e às áreas de Produto, Tecnologia e Sucesso;
Vai aprender como funciona a operação dos clientes dentro da Tivita;
Vai entender os principais processos dos clientes (agenda, cobrança, repasses, relatórios);
Vai acompanhar atendimentos para entender como investigamos problemas e abrimos demandas para tecnologia;
Vai começar a atender gradualmente;
Vai começar a identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
