Analista de Assistências 1P (Temporária)

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Sourcing e Assistências é responsável pelo planejamento estratégico da cadeia de fornecimento 1P. Esta posição específica, foca no monitoramento operacional e na gestão da carteira de pedidos abertos, sendo peça-chave para identificarmos gargalos com fornecedores e acelerarmos a solução para o consumidor final.

Seu papel será garantir a visibilidade total da nossa operação, monitorando indicadores de SLA e atuando na linha de frente da cobrança de fornecedores ofensores. Sua atuação também vai gerar os dados para que, em conjunto com o time, possamos resolver problemas de forma estrutural e reduzir os prazos de atendimento.

Modelo de trabalho: HibridoLocalização: Curitiba, Paraná

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

Sua missão será garantir o fluxo contínuo da carteira de assistências, atuando como ponto focal junto aos fornecedores e também times internos Você será responsável por transformar o volume de pedidos em informações acionáveis, realizando cobranças estratégicas junto aos fornecedores e garantindo que as ferramentas de controle reflitam a realidade da operação para apoiar as decisões do time.

Atividades:

• Acompanhar diariamente a carteira de assistências, com foco total na cobrança de fornecedores e se necessário alinhamento com o time de Excelência Operacional para a resolução de pedidos em atraso.
• Atualizar controles da área, garantindo que os indicadores estejam sempre precisos para as rotinas matinais de tomada de decisão.
• Executar a gestão e priorização de chamados abertos por fornecedores, realizando ajustes necessários em ordens de compra ou escalando temas críticos conforme o fluxo do processo.
• Monitorar e reportar indicadores de produtividade e SLA executados pelo time de Atendimento, identificando variações que possam impactar a experiência do cliente.
• Apoiar em análises de causa raiz, ajudando a identificar padrões de falhas em fornecedores ou processos que necessitem de melhorias estruturais.
• Garantir o fluxo de comunicação entre as áreas, direcionando chamados e dúvidas técnicas para os canais corretos, assegurando que nenhum pedido fique parado por falta de instrução.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Curiosidade e vontade de aprender processos e ferramentas novas
• Perfil comunicativo e propositivo
• Atenção aos detalhes: crucial para o monitoramento de status e o cumprimento de planos acordados com os parceiros e áreas internas

Formação: Graduação completa ou em andamento em: Administração, Engenharia, ou áreas correlatas.

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Experiência com Excel
• Conhecimento sobre processos logísticos e de assistência técnica

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira! 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒