Agenten Technischer Service 1 (m/w/d)

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2025/0084 vom 10.07.2025 

DIESE STELLENAUSSCHREIBUNG RICHTET SICH NUR AN BESCHÄFTIGTE IN DER DP CSC GMBH

Standort: Frankfurt und Fürth 

Bewertung: EGr 3 ETV-DP CSC 

4 Agenten Technischer Service 1 (m/w/d) im Service 1214 

Diese Herausforderungen warten auf dich: 

• Bearbeitung von einfachen Störungsmeldungen und/oder Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen (z.B. aus dem Bereich Helpdesk P&P oder Geschäftskundensysteme) unter Einhaltung vorgegebener Standards, Prozesse und Servicelevel Agreements wie z.B.
  • Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen aus dem UB P&P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse 
  • Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
  • Fehlerberichte des Kunden analysieren sowie Lösungen erarbeiten
  • Ergebnisse an verschiedene technische Fachseiten weitergeben
  • Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden
  • Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen
  • Bearbeitung von Supportfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level
  • Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme 

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen: 

• Du bist hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig 

• Dir macht die Arbeit mit Kunden viel Freude

• Du hast bereits eine Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrungen gesammelt 

• Erfahrung im Bereich Hardware, Software und Microsoft Office wünschenswert 

• Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit 

• Englischkenntnisse wünschenswert 

Unsere Eckdaten: 

• Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 24.07.2025 

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt. 

• Für fachliche Fragen wende dich bitte an Patrick Wegner unter [email protected] . 

• Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.