Agent.e service à la clientèle, poste de nuit – 25.63$/h - télétravail (poste saisonnier)

BIXI est un acteur clé de la mobilité durable dans la région métropolitaine de Montréal ainsi qu’en Estrie, avec un réseau comptant maintenant plus de 12 500 vélos et 1 000 stations répartis dans 13 villes du Québec.    

Sa vision est de transformer l'expérience urbaine par une mobilité active, accessible, innovante et collaborative. Créé en 2014 par la Ville de Montréal, BIXI Montréal est un organisme à but non lucratif qui gère le système de vélopartage dans la grande région de Montréal. 

Raison d’être du poste 

Relevant de la directrice-adjointe service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des déplacements des usagers BIXI et contribuerez activement à leur satisfaction. 

Vous débuterez l’aventure avec une cohorte de nouveaux(elles) collègues dans un environnement dynamique, collaboratif et inclusif, où chaque interaction compte et où la satisfaction client reflète directement la qualité de votre travail. 

Responsabilités principales 

Chaque journée est différente, mais toujours stimulante : 

• Répondre aux appels entrants et accompagner les usagers pour assurer des trajets fluides dans 5 villes nord-américaines (Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson) ; 

• Offrir une expérience client exceptionnelle en incarnant les valeurs d’excellence et de proximité ; 

• Résoudre efficacement les situations (location, facturation, abonnements, assistance mobile) ; 

• Mettre à jour avec rigueur la base de données CRM afin d’assurer un suivi optimal ; 

• Viser la résolution au premier contact grâce à votre maîtrise des outils et procédures ; 

• S’informer et se tenir à jour des nouvelles offres et changements au courant de la saison estivale pour fournir aux clients des informations exactes ; 

• Collaborer avec l’équipe de répartition pour soutenir les usagers sur le terrain. 

Il s’agit d’un poste saisonnier, sans aucune vente ou sollicitation à faire.