Agente de Contact Center Tier II
Acerca de NOVACARD
Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.
Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.
Acerca del rol
Buscamos un(a) Agente telefónico / Back Office que se encargue de resolver casos complejos y asegure que nuestros clientes tengan soluciones claras, rápidas y confiables.
Este no es un rol de atención básica.
Vas a estar resolviendo temas que requieren análisis, criterio y coordinación interna.
Serás clave para:
Resolver casos que escalan desde atención inicial
Analizar transacciones y procesos
Detectar riesgos y oportunidades de mejora
Requirements
Requisitos
+1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o operaciones (ideal fintech, banca o pagos)
Experiencia usando herramientas de tickets (Zendesk, Jira, Salesforce, etc.)
Conocimiento básico de procesos financieros (transferencias, aclaraciones, etc.)
Capacidad analítica y atención al detalle
Comunicación clara y manejo de situaciones complejas
Responsabilidades
Resolver casos complejos que no pudieron resolverse en primera línea
Investigar fallas en procesos como onboarding, pagos o validaciones
Analizar transacciones (transferencias fallidas, contracargos, aclaraciones)
Detectar patrones en problemas de clientes y proponer mejoras
Apoyar en prevención de fraude y revisión de cuentas sospechosas
Colaborar con equipos internos para resolver casos end-to-end2
Beneficios
Sueldo $11,600 brutos mensuales + bono por alcance de resultados.
Prestaciones superiores a la ley
Ambiente dinámico y de alto aprendizaje
Vales de despensa
