Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions :

Gestion des clients, urgences et interventions

• Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site

• Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes

• Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing

• Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture

• Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi

• Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente

• Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents
  

Technique et projets

• Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux

• Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)

• Proposer des solutions durables aux incidents récurrents

• Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies

• Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises
  

Procédures & reporting

• Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département

• Proposer des améliorations des processus et standards existants

• Mettre à jour les données clients

• Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents

• Garantir la traçabilité complète des interventions