Account Manager Spanien (f/m/d)
Trusted Shops ist die führende europäische Marke für Vertrauen im digitalen Handel. Mit Lösungen wie dem Trustmark, verifizierten Bewertungen und dem Käuferschutz unterstützen wir über 30.000 E‑Commerce-Unternehmen dabei, starke und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich: eine engagierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die klare, proaktive und kundenorientierte Kommunikation lebt und die Bedürfnisse ihrer Kund:innen antizipiert, noch bevor sie ausgesprochen werden.
Wenn du leidenschaftlich gerne langfristige Kundenbeziehungen aufbaust und E‑Commerce-Unternehmen dabei unterstützt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, dann bist du bei uns genau richtig!
Deine Mission
Als Account Manager:in für den spanischen Markt übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung deiner Kund:innen, sorgst für starke Retention-Ergebnisse und identifizierst neue Wachstumspotenziale. Mit deinem tiefen Verständnis für den E‑Commerce und einer ausgeprägten Customer‑First‑Mentalität trägst du entscheidend zum nachhaltigen Erfolg deiner Kund:innen bei.
Strategische Kundenentwicklung & Verhandlung: Du verantwortest die kommerzielle und strategische Weiterentwicklung deiner spanischen Kundenportfolios.
Retention & Kündigungsmanagement: Du steuerst alle Prozesse rund um Kündigungen von Anfang bis Ende. Du identifizierst Ursachen, sprichst aktiv Kund:innen an und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
Proaktive Account-Betreuung: Du betreust eigenverantwortlich dein definiertes Kundenportfolio durch den gesamten Lifecycle – von Onboarding über Performance‑Optimierung bis zur Einführung neuer Produkte. Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsmodelle deiner Kund:innen und legst damit die Basis für ihren langfristigen Erfolg.
Identifikation von Wachstumspotenzialen: Du analysierst Ziele, Herausforderungen und Markttrends deiner Kund:innen. Basierend auf deinen Erkenntnissen identifizierst du Cross‑ und Upselling‑Potenziale und trägst aktiv zum Umsatzwachstum bei.
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unseren Customer Success Manager:innen zusammen, um maximale Produktnutzung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
