【中之島／在宅可】ヘルプデスクリーダー／レセプト管理クラウドサービス◆年休127日／プライム上場

～プライム上場/フレックス/土日祝休み/「くるみんマーク」取得「健康経営優良法人」認定企業◎～ ■求人概要： ・将来的にコールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。 ・まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークホルダーとの関係性を築いていただきます。 ・改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。 ■仕事内容： ・お問い合わせ内容の分析等 ・通話録音システムを活用したオペレーション最適化 ・KPI（応答率、平均処理時間など）の分析・改善サポート ・オペレーターの教育支援、研修準備 ・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新 ・労務管理やモチベーション施策の補助 ※勤務時間補足※ 当該業務はスケジュールとなっており、1日30分（月10時間）の残業が恒久的に発生します。 09:00～17:00 ：自治体様からの電話応対時間帯 17:00～17:30：インシデント登録等残作業 17:30～18:00 ：ヘルプデスクチーム内部夕会 上記業務のためテレワーク不可となります。 ■入社後のステップ： ＜入社～1か月｜基礎習得・環境理解＞ 入社後は、システム操作や業務フロー、対応ルールなどを基礎から丁寧に習得します。業務理解と職場環境への適応を最優先とし、先輩社員のサポートのもとで安心してスタートできます。 ＜2～4か月｜問い合わせ対応の自立＞ 定型的な問い合わせ対応を中心に、徐々に一人で対応できる範囲を広げていきます。 判断に迷うケースではエスカレーションしながら、対応力と判断力を身につけます。 ＜5～9か月｜応用対応・業務改善への参加＞ 非定型の問い合わせ対応にも挑戦し、FAQの改善や対応内容の分析など、業務改善にも関与。 日々の業務を通じて、より質の高い対応を目指します。 ＜10～12か月｜リーダー補佐としての経験＞ KPI分析や後輩教育のサポート、改善提案などを通じて、リーダー業務を段階的に経験。 チーム全体を意識した視点を養います。 ＜1年以降｜リーダー候補として活躍＞ チーム管理や品質・KPI管理を担い、将来的には運営を支える中核メンバーとして活躍。 本人の意欲・適性に応じて、さらなるキャリアアップを目指せます。 変更の範囲：会社の定める業務