Key Takeaways

  • 75% of U.S. employers use automated applicant tracking systems to screen resumes before a human reviews them (Harvard Business School & Accenture, 2021)
  • The most common ATS failures are missing keywords, incompatible formatting, and incorrect file types
  • ResumeGeni scores your resume across 8 parsing layers — modeled on the same steps enterprise ATS platforms like Workday, Greenhouse, and Taleo use to evaluate candidates

How ATS Resume Scoring Works

Applicant tracking systems parse your resume into structured data — extracting your name, contact info, work history, skills, and education — then score how well that data matches the job requirements. Many ATS rejections happen because the parser couldn't extract critical fields, not because the candidate wasn't qualified.

LayerWhat It ChecksWhy It Matters
Document extractionFile format, encoding, readabilityCorrupted or image-only PDFs fail immediately
Layout analysisTables, columns, headers, footersMulti-column layouts break field extraction
Section detectionExperience, education, skills headingsNon-standard headings cause sections to be missed
Field mappingName, email, phone, dates, titlesMissing contact info is a common cause of immediate rejection
Keyword matchingJob-specific terms, skills, certificationsKeyword overlap affects recruiter search visibility and ATS scoring
Chronology checkDate ordering, gap detectionReverse-chronological order is expected by most ATS
QuantificationMetrics, numbers, measurable outcomesQuantified achievements help human reviewers and some scoring models
Confidence scoringOverall parse quality and completenessLow-confidence parses get deprioritized in results

Frequently Asked Questions

Is ResumeGeni free?
Yes. ResumeGeni is currently in beta — ATS analysis, scoring, and initial improvement suggestions are free with no signup required. Full guidance and saved reports may require a free account.
What file formats are supported?
PDF, DOCX, DOC, TXT, RTF, ODT, and Apple Pages. PDF and DOCX are recommended for best ATS compatibility.
How is the ATS score calculated?
Your resume is processed through an 8-layer parsing pipeline that extracts structured data the same way enterprise ATS platforms do. The score reflects how completely and accurately your resume can be parsed, plus how well your content matches common ATS ranking criteria.
Can ATS read PDF resumes?
Yes, but not all PDFs are equal. Text-based PDFs parse well. Image-only PDFs (scanned documents) and PDFs with complex tables or multi-column layouts often fail ATS parsing. Our analyzer will flag these issues.
How do I improve my ATS score?
Focus on three areas: use a clean single-column format, include keywords from the job description naturally in your experience bullets, and ensure all sections (contact, experience, education, skills) use standard headings.

ATS Guides & Resources

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Senior Customer Advisor - France

Axs · Paris, France

AXS Administration Full Time Salary AXSDG TKNL20 Contact Center Agent-Center N-Support Los Angeles CA 90079 AXSDG9132 Entry Level axs-jobs

POSITION TITLE:                             Conseiller clientèle senior bilingue

REPORTS TO:                                  Contact Centre Team Leader

LOCATION:                                         Paris/ France - hybrid

 

L’entreprise

 

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.


Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.


Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes. Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

 

 

Description Du Poste

 

Ton rôle consiste à répondre aux demandes des clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en offrant une expérience client de qualité sur tous les canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras bien connaître l’ensemble de nos activités, car tu seras amené(e) à gérer des ventes, des questions clients et des réclamations, en visant toujours une résolution dès le premier contact.

 

En tant que Conseiller clientèle senior, tu joues un rôle clé dans la qualité globale des interactions clients. Tu seras responsable du suivi de la qualité sur les différents canaux, de la formation et du développement des autres conseillers, de la gestion des demandes escaladées, ainsi que du soutien quotidien au centre de contact et aux équipes locales en lien avec les clients.

 

Toi

 

Tu viens du service client ou d’un centre de contact, tu es très organisé(e) et tu aimes l'activité. Tu es confiant(e), diplomate, toujours prêt(e) à apprendre et as une capacité d’adaptation. Tu es proactif(ve), orienté(e) solutions, et tu repères vite ce qu’il faut faire. Tu apprécies travailler en équipe dans un environnement dynamique. Tu communiques facilement avec tout type d’interlocuteur et tu es habitué(e) à travailler à un rythme soutenu. Tu as le sens du détail et tu t’épanouis dans une équipe passionnée et engagée.

 

Responsabilités principales

 

  • Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes et répondre de manière                               professionnelle et courtoise.
  • Suivre et évaluer les interactions clients sur différents canaux (email, chat, réseaux sociaux) pour garantir la qualité.
  • Identifier des pistes d’amélioration pour les process et les communications.
  • Accompagner et coacher les conseillers pour les aider à progresser.
  • Gérer les demandes et réclamations escaladées de manière professionnelle et rapide.
  • Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les autres équipes.
  • Être un point de référence pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.
  • Travailler en lien avec les équipes Client Service, Account Management, Finance et Customer Experience pour assurer une bonne coordination.
  • Atteindre les objectifs fixés par ton manager.
  • Collaborer avec l’équipe Customer Experience en proposant des idées et retours pour améliorer les process et l’expérience client.

 

Compétences & expérience

 

Compétences spécifiques au rôle

 

Excellente communication écrite et orale en anglais et en français.

  • Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la gestion de la qualité.
  • Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
  • Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision, avec une vraie orientation client.
  • Leadership : capacité à former, accompagner et motiver d’autres conseillers.
  • À l’aise avec les outils et logiciels de service client.
  • Autonomie, motivation, sens des objectifs.
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.
  • Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
  • Anglais bilingue/C1/C2 obligatoire

 

Communication

  • Écoute active, ouverture d’esprit, communication claire et efficace.

 

Organisation

  • Capacité à planifier et prioriser pour être efficace.
  • Sens des responsabilités dans l’exécution des tâches.

 

Pensée critique

Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et ingénieuse.

Collaboration

 

  • Travail en équipe pour atteindre les objectifs.
  • Respect des points de vue de chacun.

 

Agilité

 

  • Flexibilité face aux situations changeantes.
  • Bonne connaissance de soi et gestion personnelle.

 

Curiosité

 

  • Envie de devenir expert(e) dans son rôle et d’apprendre en continu.

 

#LI-Hybrid