Key Takeaways

  • 75% of U.S. employers use automated applicant tracking systems to screen resumes before a human reviews them (Harvard Business School & Accenture, 2021)
  • The most common ATS failures are missing keywords, incompatible formatting, and incorrect file types
  • ResumeGeni scores your resume across 8 parsing layers — modeled on the same steps enterprise ATS platforms like Workday, Greenhouse, and Taleo use to evaluate candidates

How ATS Resume Scoring Works

Applicant tracking systems parse your resume into structured data — extracting your name, contact info, work history, skills, and education — then score how well that data matches the job requirements. Many ATS rejections happen because the parser couldn't extract critical fields, not because the candidate wasn't qualified.

LayerWhat It ChecksWhy It Matters
Document extractionFile format, encoding, readabilityCorrupted or image-only PDFs fail immediately
Layout analysisTables, columns, headers, footersMulti-column layouts break field extraction
Section detectionExperience, education, skills headingsNon-standard headings cause sections to be missed
Field mappingName, email, phone, dates, titlesMissing contact info is a common cause of immediate rejection
Keyword matchingJob-specific terms, skills, certificationsKeyword overlap affects recruiter search visibility and ATS scoring
Chronology checkDate ordering, gap detectionReverse-chronological order is expected by most ATS
QuantificationMetrics, numbers, measurable outcomesQuantified achievements help human reviewers and some scoring models
Confidence scoringOverall parse quality and completenessLow-confidence parses get deprioritized in results

Frequently Asked Questions

Is ResumeGeni free?
Yes. ResumeGeni is currently in beta — ATS analysis, scoring, and initial improvement suggestions are free with no signup required. Full guidance and saved reports may require a free account.
What file formats are supported?
PDF, DOCX, DOC, TXT, RTF, ODT, and Apple Pages. PDF and DOCX are recommended for best ATS compatibility.
How is the ATS score calculated?
Your resume is processed through an 8-layer parsing pipeline that extracts structured data the same way enterprise ATS platforms do. The score reflects how completely and accurately your resume can be parsed, plus how well your content matches common ATS ranking criteria.
Can ATS read PDF resumes?
Yes, but not all PDFs are equal. Text-based PDFs parse well. Image-only PDFs (scanned documents) and PDFs with complex tables or multi-column layouts often fail ATS parsing. Our analyzer will flag these issues.
How do I improve my ATS score?
Focus on three areas: use a clean single-column format, include keywords from the job description naturally in your experience bullets, and ensure all sections (contact, experience, education, skills) use standard headings.

ATS Guides & Resources

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Senior Customer Advisor

Axs · Hamburg, Germany

AXS Administration Full Time Salary AXSDG TKNL20 Contact Center Agent-Center N-Support Los Angeles CA 90079 AXSDG9105 Entry Level axs-jobs

 

(Senior) Customer Advisor (m/w/d)

Wir sind AXS, ein globaler Ticketinganbieter für Veranstaltungsorte, Sportclubs und Events. AXS verantwortet u.a. das Ticketing für AEG Presents, dem führenden Veranstalter von Tourneen, Festivals und Konzerte weltweit. Fans der größten Künstler:innen wie Taylor Swift, Ed Sheeran, Kylie Minogue, Katy Perry und BLACKPINK vertrauen auf AXS, um Zugang zu Konzerten oder einzigartigen Erlebnissen wie dem Coachella Festival oder dem Hyde Park Festival zu erhalten. AXS ist eine Gesellschaft des weltweit agierenden und unabhängigen Entertainment Konzerns Anschutz Entertainment Group, Inc. (AEG), die zugleich Betreiber zahlreicher Venues sind, in Deutschland zählen die Uber Arena und Uber Eats Music Hall in Berlin sowie der Barclays Arena in Hamburg dazu.

Du
Mit deinem Hintergrund im Kundenservice oder im Contact Center-Betrieb bist du gut organisiert und liebst es, beschäftigt zu sein. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und immer bereit zu lernen. Du bist proaktiv und lösungsorientiert und erkennst immer, was zu tun ist und packst an. Du arbeitest gerne im Team und bist ein hervorragender Kommunikator, der mit Stakeholdern aller Ebenen sicher umgeht und es gewohnt ist, in hohem Tempo zu arbeiten. Du hast ein akribisches Auge fürs Detail und blühst in einem leidenschaftlichen, geschäftigen Team auf, das seine Arbeit liebt.

Der Senior Customer Advisor stellt eine professionelle Betreuung von Endkundinnen und -kunden über alle Kontaktkanäle sicher. Dazu gehören Telefon, E-Mail, Social Media, Live Chat sowie gegebenenfalls vor Ort Support. Neben der Bearbeitung von Anfragen übernimmt die Rolle eine wichtige Funktion in der Qualitätssicherung, der Unterstützung des Teams sowie der Bearbeitung komplexer Anliegen.

Deine Aufgaben

  • Du bearbeitest Kundenanfragen und Ticketverkäufe über verschiedene Kommunikationskanäle.
  • Du sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Kundenerlebnis.
  • Du überwachst und bewertest Kundeninteraktionen, um unsere Qualitätsstandards sicherzustellen.
  • Du unterstützt und coachst andere Customer Advisor, damit sie ihre Leistung weiterentwickeln können.

Dein Profil

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Contact-Center-Umfeld und bist sicher im Umgang mit gängigen Kundenservice-Systemen und Tools.
  • Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und trittst professionell sowie souverän auf.
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, starke Problemlösungskompetenz sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken aus.
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verfügst über ein gutes Organisationsvermögen sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
  • Du bist teamfähig und arbeitest respektvoll und professionell mit Kund:innen, Kolleg:innen und verschiedenen Stakeholdern zusammen.
  • Du bleibst auch in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld flexibel und belastbar.
  • Du hast die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Fähigkeiten auszubauen.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile

  • Nichts ist vergleichbar mit Live: Gänsehautmomente und große Emotionen bei den populärsten Bands und Künstler:innen unserer Zeit.
  • Flexibilität in Arbeitsort und -Zeit: u.a. mobiles Arbeiten, Workation und Teilzeitmodelle.
  • Wir bieten dir Raum für Kreativität und eigene Ideen. Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem neue Technologien und Lösungsansätze gefördert werden.
  • Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe – bei uns kannst du etwas bewegen.
  • Einzigartiges Team: hoher Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und eine offene “Come-as-you-are” Kultur.
  • Wertschätzung von Diversität jeglicher Art gehört für uns zum Alltag.
  • Team Events sind genauso selbstverständlich wie regelmäßiges Feedback.
  • Beste Lage: Unser Büro ist super zentral gelegen und bestens mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Rad zu erreichen.

Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt? Wir bringen dich gerne für ein Gespräch mit Kolleg:innen zusammen. Du möchtest das Team gerne vor deinem Start erleben? Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team.

 

 

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